【部門整合專欄 】
** 「性格傾向不是隱私，而是要讓自己與別人相互了解的平台」，每一個人除了要知道自己的性格外，還要了解其他同事的個性，尤其與自己不同類型的，包括主管在內，每一個人都要做註記，特別與自己業務有直接接觸的同事。
✿同心協力，互補有無的團隊精神與合作態度 --- ➃
**「你若懂我，該有多好!」就因為不懂，所以很難溝通；就因為不懂，所以常會有爭執…
這是一家以機械研發業務為主的機構，除了協助業界解決問題外，本身也有加工、製造單位，以下案例是該機構管理部實施「部門整合」的實際範例，提供業界作作參考。
初步輔導時，各部門主管對「部門整合」的可行性抱持懷疑，因為過去他們也曾花費不少時間進行整合，但是效果不彰。且由於我強調整合前必須先進行團隊默契訓練，藉以凝聚共識與向心力，對主管而言也都不陌生，因為他們也做過，但是從未見到效果，訓練過後即使有反應，頂多只有三天的熱情回應，過了之後猶如橡皮筋又回到原來的樣子 。
說理論很難讓主管們體認，所以我建議先從管理部導入，若管理部能夠見到效果，其他部門應該也就願意花時間接受輔導。
第一次與管理部所有成員座談時，我問他們 : 「你了解自己嗎?你知道自己的性格傾向是甚麼嗎?」他們有點頭的，有搖頭的，也有靜坐不語的。我再問:「你認識坐在你右邊的同事嗎?」他們笑著說當然認識。我繼續問:「告訴我，他喜歡甚麼顏色?穿鞋子的時候喜不喜歡穿襪子?」這一問引來了不少笑聲，有的半認真的問著旁邊的同事:「你穿鞋子是不是都沒穿襪子!?」
從這個開場白開始，我帶領他們進行性格分析測試，並且清楚說明每一種性格傾向的特質，也告訴他們性格是可以調整的，因為每一個人都具備有兩種對立的性格，就像左右手，例如外向型的人也同時擁有內向的特質，只不過外向是外顯行為罷了。
除了前項分析外，我還要他們做領導特性、敏感度、壓力反應、健康反應與領導行為分析等五項測試，後者是提供給主管了解屬下的真實狀況，以作為育才、選才的參考，也是我與他們個別談話，提供建議的輔導依據。
測試統計後，我召開第一階段首次共識座談，發下測試分析表後，針對每一個人的性格作分析。分析前先向所有人員做說明，「性格傾向不是隱私，而是要讓自己與別人相互了解的平台。」所以每一個人除了要知道自己的性格外，還要了解其他同事的個性，尤其與自己不同類型的，包括經理在內，每一個人都要做註記，特別與自己業務有直接接觸的同事。
同時為他們說明，與不同性格的人溝通，要如何依據他的性格傾向作切入，避開過去不顧別人感受，只說自己想說的盲點。
說明之後，我讓他們分組交叉座談，重新認識自己的同事。談話中，會有這樣的聲音出現:「我不知道你是巷內的，還以為你故意不理我。」、「原來你是理性型的，難怪這麼不通人情，多一點感性嘛!」、「啊哈!熟思型的你就是作不了決定，以後我會先做決定再問你的意見了。」…座談之後，他們之間的互動多了一層了解與親切，每個人的臉上洋溢著被了解與了解人的欣慰。
測試後的共識座談是整合的關鍵，也是所有人員交心的階段，只有以相互了解與體諒作為基礎的互動關係，才能真正把不同屬性的性格與價值融為可以接受的前提共識，這個團隊已經有了第一階段的合諧氣氛。
第二階段共識座談時，我把重點放在「實作」部分，先讓經理重新安排各業務人員的代理人選，並建議經理從工作性質與性格、專長等角度思考，同時與他們開會協調取得共識，包括經理在內，每項業務都必須要有第一、第二順位的兩位代理人以防業務出現斷層，尤其是經理，他要藉此儲備經理候選人。
人選確定後，由經理主持「工作職掌確認與職務代理人」座談會，我在旁輔導，並提出應注意事項與工作整合訓練。
座談會中，我強調職務代理人，在代理期間必須負業務執行的完全責任，包含必須做決策時的執權，若有必要時可以聯絡該業務執行者，或向經理報備或請是即可，絕對不能以任何理由延誤辦理結案的時間。
同步進行職務代理訓練，由業務經辦人輔導其他兩位代理人有關業務的所有狀況，以輪流交替的方式，每位代理人都必須實際代理該業務之執行，見習時間以一週為限，訓練成效由經理評鑑，不熟悉者須展延見習時間。
這樣的安排，除了不讓業務出現斷層，更重要的是在培養多元才能，亦即每個人同時會作三種業務，當某一業務忙碌的時候，其他人員的補位就不是問題了。
三個個月後，經理告訴我:「由於工作煩雜，原本想要徵員，現在好像不需要了，而且我也不像以前忙得像陀螺一樣，總覺得無法分身，因為其他部會的會議我都必須參加，董監事會我也要參加，各業務承辦不會處理的我也要概括承受，真的很累!但是…」他俏皮地聳了聳肩，笑著說:「現在我好像沒事做，因為除了權限問題外，我的代理人都能獨立作業，開會的時候也不會有人叩機問我業務的問題，我多出了很多時間可以做改善的計畫。」
把時間用在改善計劃與執行，才是經理人要做的事，如果經理花了太多時間替屬下解決問題，就表示他的管理績效不佳。經理能幹不是重點，屬下能幹才是領導有方，這位經理已經越來越像一位專業經理人，他已經累積了日後晉升的條件。…➃
