【部門整合專欄 】
** 經理:我沒有要他們幫忙，他們卻能自動相互支援，在過去這是不可能的是。這是不是代表我以前的管理有問題?我的問題在哪裡呢?是不是太嚴格，所以他們怕我呢?
✿ 感動與挑戰 --- ➄
** 他們自動分配工段，折通知書的、裝信封的、打釘的、整理打包的，形成了一條裝配線，而且邊做邊聊天，嘻嘻哈哈的，辦公室裏充滿了春天的氣息，這是過去沒有的…
中午用過飯，經理敲門進來，問我能不能跟他談點問題。我笑著說 :「都進來了，還能把你趕出去嗎?坐吧!喝茶嗎?」
他笑著說:「教授，我先要跟你報告兩件事，第一件是小朋友們(指管理部的同事，經理是一位很能幹的媽媽型主管)加班的比例降低了，以前總要忙到六、七點，現在五點一到就走得差多不了，即使要加班最多也是半個多小時而已。
第二件事讓我很感動，昨天快到下班的時候，有一位負責文書的小朋友忙著趕寄好幾百封開會通知，因為議程決定的時間耽擱了，所以信件必須趕著寄出去，否則會延誤收信的時間。看他桌上堆滿了通知單與信封，一個人埋頭苦幹，因為其他人也都在忙自己的事。
我想如果沒人幫忙，他一個人要加班到幾時啊?正想過去幫他的時候，看到一位同事走過去幫忙折通知書，隔了一下又有一位過來，隨後陸陸續續的他桌邊四邊圍成了一圈，數一數人數，除了出差以外，幾乎都到了。
接著我看到他們自動分配工段，折通知書的、裝信封的、打釘的、整理打包的，形成了一條裝配線，而且邊做邊聊天，嘻嘻哈哈的，辦公室裏充滿了春天的氣息。」
經理吸了一口氣，欣慰的笑說:「我好感動，這是以前不曾發生過的。過去辦公室的氣氛很悶，因為業務煩瑣，其他部門的承辦人員又常不依循規矩辦事，惹得他們老是垮著臉，心情不好常生悶氣。同事之間各自行政，忙起來的時候互不搭理。說真的，我對這些孩子很了解，除非下達命令，要不然他們不會主動的，何況那個負責發信的小朋友還是派遣人員。」
停頓了一下，經理用遲疑的口氣說:「昨天我沒有要他們幫忙，他們卻能自動支援。這是不是代表我以前的管理有問題?問題在哪裡呢?是不是太嚴格了呢?我經常告訴他們，業務不熟悉沒問題，我會教他們，教的時候要認真學，可是還是經常犯錯，我一教再教，他們是一錯再錯。怎麼辦?我的口氣當然也就不太好了。他們是不是怕我?」
我笑著對他說:「你覺得呢?」他撇撇嘴角，點點頭，表示「應該是」。針對前述談話，我告訴經理他的核心問題在於「太能幹了!」就因為太能幹，而且事事求完美，所以才會對自己的管理模式起懷疑。
第二個問題，我告訴經理問題出在「教」這個字。我問經理，教的時候小朋友們是不是很少發問?大部分的時間都在聽?如果問他懂了沒，大概都用「嗯」來回答，或是重複經理剛剛說過的辭句，而不是用他自己的言語 ? 經理說:「對啊 ! 就是這樣，不知道他們聽到哪裡去了，我真搞不懂!?」
主管能幹又肯教部屬，有錯嗎 ? 表面看絕對沒有錯，那麼，問題出在哪裡呢? ...➄ 待續
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